Bưu điện Tuyên Quang: “Cầu nối” giúp người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng

Một trong những cách làm sáng tạo, mang lại hiệu quả thiết thực là mô hình cử nhân viên Bưu điện trực tiếp làm việc tại các Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã. Đây là lực lượng “cầu nối” hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế, người ở vùng sâu vùng xa, trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đồng hành cùng chính quyền, hỗ trợ người dân
Ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền mới, Bưu điện tỉnh đã chủ động chuẩn bị toàn diện, từ đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, xây dựng phương án phối hợp đến đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin. Tại các Trung tâm phục vụ hành chính công, nhân viên Bưu điện được bố trí bàn làm việc tại vị trí thuận tiện để người dân dễ dàng tìm đến, được hỗ trợ, hướng dẫn kịp thời.
Nhân viên Bưu điện chịu trách nhiệm tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục như đăng ký hộ tịch, cấp giấy tờ cá nhân, giải quyết chế độ chính sách, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả qua cổng dịch vụ công quốc gia cũng như các hệ thống chuyên ngành của tỉnh. Đặc biệt, khi thủ tục hoàn tất, hồ sơ được chuyển phát tận nhà, giảm công sức đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.
Bà Ma Hương Giang (xã Kim Bình) chia sẻ: “Trước kia mỗi lần lên huyện làm giấy tờ tôi lo lắm vì đường xa, giấy tờ thủ tục phức tạp. Nay có nhân viên Bưu điện hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh gọn, lại được gửi hồ sơ kết quả về tận nhà, đỡ mất công đi lại rất nhiều.”
Góp phần giảm tải cho cán bộ xã, nâng cao chất lượng phục vụ
Không chỉ hỗ trợ người dân, việc cử nhân viên Bưu điện xuống tận cơ sở đã góp phần đáng kể giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ cán bộ, công chức xã, giúp họ có thêm thời gian tập trung xử lý các nhiệm vụ chuyên môn khác. Bên cạnh đó, lực lượng nhân viên Bưu điện cũng góp phần giảm tình trạng tập trung đông người tại bộ phận “một cửa” xã, phường – điều đặc biệt quan trọng với những địa phương vùng sâu, vùng xa.
Theo bà Phạm Thúy Vinh, Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh Bưu điện tỉnh, đội ngũ nhân viên Bưu điện tham gia phục vụ hành chính công đều được đào tạo bài bản về kỹ năng nghiệp vụ, thành thạo thao tác trên các nền tảng dịch vụ công trực tuyến. Đây là nguồn nhân lực chất lượng, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân.
Ông Nghiêm Tuấn Anh, Giám đốc Bưu điện tỉnh Tuyên Quang, cho biết: “Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chúng tôi luôn sẵn sàng sát cánh cùng chính quyền các cấp để vận hành bộ máy mới, đảm bảo hoạt động thông suốt ngay từ những ngày đầu. Việc bố trí nhân viên Bưu điện tại tất cả các Trung tâm phục vụ hành chính công đã và đang góp phần quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân tốt nhất.”
Khẳng định vai trò Bưu điện công ích
Với vị thế là doanh nghiệp Bưu chính công ích duy nhất trên địa bàn, Bưu điện tỉnh Tuyên Quang đã khẳng định vai trò “cánh tay nối dài” của chính quyền, tích cực chung tay hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Hiệu quả ban đầu của mô hình đã được người dân và chính quyền các cấp ghi nhận, đánh giá cao.
Thời gian tới, Bưu điện tỉnh sẽ tiếp tục rà soát, điều chỉnh, bố trí nhân sự phù hợp, mở rộng phạm vi hỗ trợ, nâng cao chất lượng phục vụ để mọi người dân đều dễ dàng tiếp cận dịch vụ công. Qua đó, góp phần xây dựng môi trường hành chính công hiện đại, phi địa giới hành chính, thuận tiện và gần gũi, đúng theo tinh thần chỉ đạo của Trung ương và lãnh đạo tỉnh.